배송·납기·주문 안내
Surprise Toy World는 홍콩과 중국에서 블라인드 박스, 인형, 수집용 장난감을 전 세계 고객님께 발송합니다. 이 안내 페이지에서 주문 전에 가장 자주 묻는 질문에 답변해 드립니다.
주문 후 얼마나 걸리나요?
배송은 두 단계로 진행됩니다.
- 발송 준비: 결제가 확인된 후 영업일 기준 5~14일 이내에 발송됩니다.
- 배송: 일반 배송은 10~21일이 소요됩니다 (미국: 14~21일).
선물을 준비하실 때는 두 단계의 기간을 합산해 주세요. 크리스마스 선물은 11월 중순 이전에 주문해 주시기 바랍니다.
주문 상품은 어떻게 배송되나요?
- 대부분의 상품은 운송장 번호가 있는 홍콩 우편 항공편(Hong Kong Post)으로 발송됩니다.
- 배터리가 들어 있거나 충전식 기능이 있는 상품은 중국에서 E-Express로 발송됩니다.
- 일부 상품은 중국 또는 일본에서 직접 발송될 수 있습니다.
- EMS 특송은 요청 시 이용하실 수 있습니다. 주문 전에 먼저 문의해 주세요.
미국으로도 배송하나요?
네, 중국에서 발송합니다.
- 일반 배송 (14~21일): 관세는 저희가 선납합니다.
- DHL Express (3~5일): 통관 시 관세는 고객님께서 부담하십니다.
- 2kg 초과 소포 (13~21일): 자체 항공 서비스로 운송하고 UPS로 배달합니다.
발송 후 배송 조회 정보가 반영되기까지 8~12일이 걸릴 수 있습니다.
소포를 추적할 수 있나요?
네. 모든 발송 건에는 운송장 번호가 있으며, 이메일로 보내드립니다.
어디로 배송되나요?
결제 시 입력하신 주소로만 배송됩니다. 주소를 꼼꼼히 확인해 주세요.
소포에 보험이 적용되나요?
기본적으로는 적용되지 않습니다. 보험을 추가하시려면 구매를 완료하기 전에 이메일로 문의해 주세요.
반품이나 취소가 가능한가요?
- 반품은 받지 않습니다.
- 상품이 파손되었거나 불량이거나 잘못 도착한 경우, 사진을 보내주시면 교환 상품을 다시 보내드립니다.
- 주문 후 24시간 이내에 취소하시면 신용카드 수수료 5%가 부과됩니다. 24시간이 지나면 주문을 취소할 수 없습니다.
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